序号

服务内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

按国家规定定期采样、化验和分析，做好水质处理和监控，水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）。

接到用户对供水水质的投诉，化验人员在接到通知后2小时内作出响应，进行调查分析，24小时内答复用户。

2

供水调度及供水压力

按《供用水合同》和《特许经营权协议》服务要求提供供水服务。

计划停水提前24小时在电视、报纸上通知或电话通知，以及在停水区域张贴通知告知用户；突发性停水，在停水同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般情况下在3个工作日内给予答复。

3

工程安装

严格执行给排水施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

在接到安装任务单和用户工程预付款后，具备施工条件的，15个工作日内组织施工。

4

抄表收费

抄见率98%，准确率99%以上，按照规定标准收费，营业人员上岗佩戴标志，规范服务、文明礼貌。

按时抄表，每月5-24日为抄表期，抄表后一天为交费期。严格按照物价部门核定的水费标准计收水费，并接受用户对水量、水费的查询。

5

用户接待

受理用户用水申请、缴费、过户等业务，按规定办理用水手续，接待人员主动热情，快捷地为用户提供服务。

办理用户用水申请，介绍办事程序，宣传供水规定，符合接水条件立即受理登记。

6

用水报装

严格按照设计规范，保证设计与安装质量。

符合供水条件且报建资料齐备的，5个工作日内派员到现场查勘，15个工作日内完成施工图设计，得到客户认可后5个工作日内编制并完成预算。

7

水表计量与

水表检测

使用符合国家计量规范要求的水表；定期对水表进行轮检，确保水表运转正常。

按规定做好水表的首检、轮检及更换表工作，确保水表符合规范要求。

8

供水服务热线

对用户热忱、礼貌，认真处理用户投诉，确保来电处理率为100%。

设立24小时服务热线，受理供水方面咨询、维修、抢修、服务等问题；对客户反映的问题进行记录、分类，及时解决用户建议和意见。

9

监督和投诉

用户可以以来人、来电、来信等方式投诉工作人员服务态度及违纪违规等情况。

署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天内予以答复。