序号

服务内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

按国家规定定期采样、化验和分析，做好水质处理和监控，水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）。

接到用户对供水水质的投诉，化验人员在接到通知后2小时内作出响应，进行调查分析，24小时内答复用户。

2

供水调度及供水压力

按《供用水合同》和《特许经营权协议》服务要求提供供水服务。

计划停水提前24小时在电视、报纸上通知或电话通知，以及在停水区域张贴通知告知用户；突发性停水，在停水同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般情况下在3个工作日内给予答复。

3

工程安装

严格执行给排水施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

在接到安装任务单和用户工程预付款后，具备施工条件的，15个工作日内组织施工。

4

抄表收费